4月29日,邮储银行汕头市分行辖下司美支行理财经理本着“以客户为中心”的服务理念，凭借细心负责的态度和专业的素养成功拦截一起电信诈骗案件，避免了客户的经济损失。

当天下午，客户赵某到司美支行咨询业务，称其要支付贷款关联金，咨询如何汇款。经了解，客户于4月28日晚添加了北京吉信小额贷款股份有限公司的QQ客服，向对方提供了身份证、银行卡等个人信息并提交贷款申请，对方告知客户要先支付关联金5000元后方可放款。听完客户的陈述，理财经理又仔细查看了客户提供的合同，发现这很可能是一起电信诈骗事件，随后向客户分析了合同存在的疑点。一是合同中的保证条款写明我司与某银行（非邮储银行）合作放款，但客户提供的还款账户为邮储银行账户；二是合同中的利息还款方式，同时勾选了本息同还及先息后本，存在矛盾；三是合同表述不严谨，贷款方在合同内容中既出现了“我司”，又出现了“我行”。

在客户还半信半疑的时候，理财经理劝说客户先不要急着汇款，建议先跟对方联系，核实合同中存在的疑点。对方在听完客户的质疑后就立即挂掉了电话。客户这才恍然大悟，终于明白这是一个骗局，并对支行工作人员的及时提醒再三表示感谢。

今后，邮储银行汕头市分行将继续按照监管部门要求，不断总结电信诈骗常用手段与方法，增强员工对电信诈骗的识别能力，有针对性地制定防范措施，积极落实柜面告知与客户提醒义务，充分发挥银行在电信诈骗防范中的最后防线作用，切实保障客户的资金安全。

（潮南支行 翁晓芳）