街头随处可见的快递小哥和遍布各地的智能快件箱，是如今人们非常熟悉的生活场景，但这背后“隐藏”的市场有多大就未必人人清楚。据国家邮政局最新公布的2020年上半年邮政行业运行情况，汕头市快递业务量（寄出）累计达5.64亿件，在快递业务量前50个城市中排名全国第12位（2019年是第16位），快递业务收入累计达37.23亿元——如今汕头可以说是不折不扣的“快递大市”。

　　想寄点牛肉丸、生猛海鲜给远方的亲朋，有快递冷链保证食品无忧；为爱车网购轮胎，快递可帮送到指定的汽车维修点再免费更换；以前中小企业生产出产品还得雇请运输车辆和搬运工，如今联系快递就全部“搞掂”……不知不觉间，快递业已经深入到我们生活、工作的方方面面。记者近日多方采访，探寻这个行业逐步练好内功、拓展市场、服务民生的故事。

　　业绩亮眼

　　有快递点一天可收件二三千单

　　提起快递公司，许多市民一般能说出10来家，可实际上，如今在汕头落户的快递企业已足足有65家！根据汕头市快递行业协会提供的数据，2020年上半年，我市的快递市场增长很快，疫情防控期间各电商平台销售不减反增。这其中，有我市的产业群质量、数量上升的因素，也有众电商在抗疫中所起的很大作用，多方的增长和需求令快递业务量暴增。

　　“潮南区的内衣、家居服、口罩、化妆品，澄海区的玩具、毛衫，今年上半年销量都增长很快。有的业绩好的快递点，一天可从工厂收件二三千单！”汕头市快递行业协会负责人告诉记者，电商产品的特点和新的营销方式如直播带货是该行业指标保持较高增速的主要原因，特别是自4月份以来，各电商平台开展了“双品网购节”“618”等一系列促销活动，更刺激了网购增长，让汕头的企业收到了大量的订单，也令我市邮政快递业务量快速增长。另外，人口密集的乡镇地区外出经商、务工人员多，快递业务量也很大，如潮阳区西胪镇一到节假日的寄单比市区还多；潮南区和毗邻的惠来县等地，节日期间一天业务量可比平时多10倍。

　　拓展市场

　　打造“快递+农产品”新销售模式

　　家住世贸花园的肖先生网购了一大件电器，虽然产地是山东，但物流发货地址却是位于广州附近的“华南仓”，并且快递件隔日便到，问了客服才知道现在不少商品都是就近发货以减少物流成本；黄女士想为爱车更换轮胎，但她并不是将车开去维修店现买现换，而是先网购，再到指定的汽修店免费更换，这样算下来可省不少钱——很多市民注意到，快递业的发展已经在很大程度上改变和方便了我们的生活。

　　一家本是做电商平台的商家，看好快递市场，2017年进军粤东，如今在汕头六区一县已建了20个营业点。他们通过自建物流链条和前置物流仓，大大降低了物流费用。“物流长链变短链，加上大数据的辅助，不仅进一步缩短了运输时间，而且估计能为企业减低10至20%的物流费用。”该公司粤东地区负责人刘开泓告诉记者，他们看好广阔的农村市场，下来还准备花大力气打造“快递+农产品”新销售模式：与当地的龙头商家和农业合作社谈合作，利用物流的优势帮助潮阳、澄海等地的农户销售荔枝、龙眼、杨梅等水果和农产品。前不久，一个客户一次就发了3万单的货！

　　惠及民生

　　练好内功提升末端服务能力

　　“快递市场大了，但竞争也激烈了，各企业都在不断提升服务水平，打造企业品牌和逐步减低成本，通过练好内功扩大市场份额。”市快递行业协会负责人表示，如以农产品推介会的方式，加快推进快递下乡，切实解决农户的运输问题，加快实现从“树头”“田边”到“舌尖”的直达，就是目前不少快递企业在努力去做的。

　　今年以来，该协会利用自身的优势，帮助各快递企业在人员、运力、场地、处理设备等方面做好下一步发展的储备，同时畅通各企业之间、企业与政府部门之间的沟通渠道；同时，协助市邮管局督促企业提升末端服务能力和服务品质。“企业间开展共享合作、利用好智能快件箱以及社区末端综合服务站等渠道，是提升我市快递末端服务能力的好办法。我们鼓励企业加大对农村运输和末端投递环节资源的投入，进一步缩短农村地区邮件快件寄递时限，提高末端投递水平。”该负责人说，为了更好地服务民生，市邮管部门还要求各快递企业做好内部培训，优化作业流程，做到规范操作、文明服务，提升用户服务满意度，树立行业良好形象。 本报记者 陈 敏 文/摄