□本报记者 张明纯 刘佳纯

　　“伟大的梦想不是等得来、喊得来的，而是拼出来、干出来的。”万众瞩目的庆祝改革开放40周年大会落下帷幕，但习近平总书记“将改革开放进行到底”的郑重宣示却久久激荡人心。

　　庆祝大会上，100名在时代大潮中书写时代传奇的“改革先锋”获颁“改革先锋奖章”，一个个鲜活人物、一部部改革传奇，让勇立时代潮头、锐意改革创新、敢于实践探索的改革开放精神变得更为生动和具象，而马化腾无疑是其中最被汕头人熟知的代表之一。

　　短短20年间，当年20来岁的年轻人创办的那家名不见经传的公司，如今发展成为中国互联网行业三大巨头之一，从QQ、微信到“数字化助手”，其产品改变了亿万人的沟通交流方式，“在10亿人指尖起舞”成为腾讯影响力的生动描述。腾讯、马化腾早已成为万众瞩目的焦点。其中，来自家乡汕头的目光更为热烈与关切。

　　日前，在党中央、国务院公布“改革先锋”100人名单之际，腾讯公司董事局主席兼首席执行官马化腾接受本报记者专访，畅谈创业初心、潮商精神与改革开放。

　　作为改革开放的见证者、亲历者，也是最大的受益者之一，马化腾深有感触：“腾讯走到今天，首先应该归功于这个时代。”

　　谈改革谈创业

　　▌改革开放的快车，以其一往无前的冲劲，让所有中国人相信幸福都是奋斗出来的。

　　▌不仅国家，任何行业或公司，都得选准自己的方向和道路，必须坚定不移走下去，只有这样才有可能取得最后的成功。

　　▌“敢闯敢试、敢为人先、艰苦奋斗”的“拓荒牛”精神给了我和一大批创业者很多憧憬与力量。

　　▌如果腾讯是一个人，他一定是一个正直、踏实、着眼于长远、努力让世界更美好的人。

　　记者：今年是改革开放40周年，中国的互联网企业，包括腾讯，都是在改革开放的大潮中成长起来的。作为企业的“掌舵人”，在您看来，40年改革开放的时代洪流给腾讯提供怎样的时代机遇和发展平台？腾讯何以能在大浪淘沙的发展大浪潮中脱颖而出？

　　马化腾：改革开放是人类发展史上绝无仅有的伟大成就，人类历史上从来没有过哪一个国家、哪一个时期，在短短40年时间里解决了超过7亿人口的脱贫，形成世界上最大规模的中等收入群体， GDP增长了 200 多倍。改革开放的快车，以其一往无前的冲劲，让所有中国人相信幸福都是奋斗出来的。

　　回想腾讯20年的发展，我觉得我们非常幸运。腾讯根植于广东深圳这片改革开放的热土，是改革开放的见证者、参与者和受益者。20年间，包括腾讯在内的中国互联网企业，推动中国在数字领域从“潮流追随者”转变为全球的“趋势引领者”。到去年，中国的数字经济规模占GDP的比重已经达到32.9%，中国成为全球数字化转型的一个独特样本。特别是在移动互联网时代下，在社交、游戏、支付等很多方面，中国已经处于世界领先的位置。我觉得我们可以从供给侧和需求侧两个方面来看这样的变化。

　　从供给侧看，我们的政府一直在推动构建日益成熟的数字化基础设施，我们从2013年开始就积极倡导互联网+这个概念，也荣幸地在2015年被列入《政府工作报告》，成为我们国家的行动计划。去年，我们的政府提出“数字经济”，今年更是提出了“数字中国”，可以说，中国政府在推进数字化转型上一直不遗余力，每年都在向前迈步。

　　在政府积极推动的同时，一批互联网科技企业也快速涌现并成长起来，在中国打造出了一个独一无二的数字生态系统。就腾讯来说，我们有着中国最大的社交网络平台，并且借此构建一个智能的连接生态，对中国数字经济的发展发挥着不可忽视的推动作用。

　　以微信为例，根据中国信息通信研究院今年发布的报告，2017年微信拉动社会就业规模达2030万人，其中直接就业496万人，间接就业1534万人；拉动全社会消费5436亿元，其中带动信息消费2097亿，带动传统消费3339亿元。

　　另外在需求侧方面，数字基础设施的日益完善，带来了用户多元潜在需求的释放。中国是全球最大的移动互联网市场，中国网民数量已经超过8亿。这8个多亿用户的需求，给了我们巨大的创新空间。

　　对于中国未来的数字化进程，我认为可以用“一纵”“一横”和“一新”来理解。“一纵”就是“互联网+”与各个垂直行业不断深化融合；“一横”就是数字化进程从经济领域向社会各个领域迅速扩展；“一新”是指一纵一横交汇融合带来的创新。

　　在这个过程中，我们腾讯要做的可以用“一三五七”来概括，即“一个目标”，要成为各行各业的“数字化助手”；“三个角色”指腾讯要专注做连接、做工具、做生态；“五个领域”指民生政务、生活消费、生产服务、生命健康和生态环保；“七种工具”是指腾讯的数字化工具箱里有七种工具，包括公众号、小程序、移动支付、社交广告、企业微信、大智云(大数据、人工智能和云计算)以及安全能力。

　　记者：民营企业的发展需要国家政策、时代机遇的“推波助澜”，而反过来，国家、社会的兴盛繁荣发展，也需要企业及企业家的助力。在过去20年，您和腾讯，是如何助力这个时代发展，今后还将如何为这个时代做出贡献？

　　马化腾：习近平总书记指出，必须“毫不动摇坚持发展是硬道理、发展应该是科学发展和高质量发展的战略思想”，对此，我深有感触。我们国家必须坚持科学和高质量的发展，才能更好跻身世界民族之林，才能为老百姓带来更美好的生活。作为一家互联网科技公司，腾讯会坚持科学和高质量的发展之路，在互联网发展的大潮中，扎根消费互联网，拥抱产业互联网，为经济和产业升级贡献自己的绵薄之力。

　　总书记在讲话中强调，“方向决定前途，道路决定命运。我们要把命运掌握在自己手中，就要有志不改、道不变的坚定”。我认为，不仅国家，任何行业或公司，都得选准自己的方向和道路，必须坚定不移走下去，只有这样才有可能取得最后的成功。腾讯会沿着自己选定的方向深耕细作，专注做好连接器、工具箱、生态共建者三个角色，努力做好各行业的数字化助手，助力建设美好数字中国。

　　记者：请问您创办腾讯的初心是什么？您认为自己生命中的哪些经历深刻影响了您？

　　创办腾讯的初心，绝不是单纯为了获取财富。当时，我们几个创始人都对互联网怀有一种狂热的态度，我们想用一种互联网的方式去优化人们的通讯方式，后来我们就把这份“初心”提炼成了腾讯的企业使命，就是“通过互联网服务提升人类生活品质”。

　　身处深圳这样一个改革开放的最前沿阵地，你能从身边环境的变化里深切地感受到“深圳速度”，也能从很多人身上感受到一种敢想敢干、不言放弃的拼劲和闯劲。我觉得我们当时之所以有创业的动力，与这种时代浪潮和深圳“拓荒牛”精神的感召也是密不可分的。

　　当时校园里最流行的一个词叫“时不我待”。老师们以无比急切的口吻告诫年轻人，如今是百年一遇的大时代，机会就像河流里的泥鳅，处处可见，但都无法轻易抓获。那时我几乎天天看着全国名震一时的深圳国贸大厦，它以三天一层楼的“深圳速度”拔地而起，让人倍感惊奇。这种拼劲和闯劲无时无刻不在影响着我和当时千千万万的年轻人。

　　回顾腾讯的发展历程，我有时也会想，如果不是在深圳，腾讯还会不会是今天的腾讯？我和我的同伴们，有没有开始，能不能坚持下去？这些问题很难有答案，但可以肯定的是，这里“敢闯敢试、敢为人先、艰苦奋斗”的“拓荒牛”精神给了我和一大批创业者很多憧憬与力量，也让我们更早地接触到了互联网。

　　我至今还记得上个世纪90年代初，自己第一次登录惠多网时的心情。当时觉得太奇妙了，通过调制解调器拨号上去之后，就会出现一个人机界面，有菜单和讨论区，你在那里可以遇见天南地北的、跟你一样的人，我们从未见过面，但是可以互相展示最新写的软件，交换加密解密的心得，也可以倾诉对程序人生的感悟。当时真的很激动，感觉像是开启了一扇新的大门一样。而事实证明，它真的是为我开启了一扇新的大门，是我重新认识网络的开端。

　　记者：你如何形容自己的领导风格和公司的企业文化？在你眼中，企业优秀基因是如何传承的？

　　马化腾：如果腾讯是一个人，他一定是一个正直、踏实、着眼于长远、努力让世界更美好的人。

　　我们的核心价值观有四点：正直、进取、合作、创新。我常说，人品是第一位的，要特别正直，如果说人品有任何问题，哪怕能力再强我们都不会要。腾讯创始人及过半员工都是技术背景，崇尚实干文化，往往以创新解决问题为第一要务，追求产品体验的精雕细琢，把用户体验和需要放在第一位。

　　一切以用户价值为依归，这是腾讯过去20年形成的产品理念。这一点，过去、现在和未来都不会改变。

　　在腾讯，我们强调科技向善，因为技术的灵魂其实是人对产品背后的人性洞察能力。技术和代码是死的，但使用技术和撰写代码的人才和用户是活的。我始终相信技术并不是冰冷的，比如目前最前沿的技术AI，在《超能陆战队》里有一个AI的产品叫做大白，他对人类是温柔体贴、关怀备至。在腾讯，我们都希望成为用户的大白。

　　谈汕头谈乡情

　　▌潮汕传统文化基因中，诸如尊师重教、脚踏实地、敢为人先、开拓创新、慈善诚信等优秀品质，一直都是我学习的目标。

　　▌腾讯非常愿意成为各行各业最好的“数字化助手”，以“去中心化”的方式，帮助汕头传统企业和公共服务机构实现数字化转型升级。

　　▌汕头如果能够抢到和留住更多更优秀的人才，就能储备更大的创新潜力和更强的发展动能。

　　▌滴水之恩，涌泉相报。回报家乡,造福桑梓,是一份浓浓的故乡情结,也是一份义不容辞的责任。

　　记者：众所周知，您祖籍汕头，被大众视为新时代潮商的标志性人物，那么，对汕头、对潮商，您有怎样的了解与印象？潮汕的文化基因，潮商敢为人先、慈善诚信的精神实质对您有何影响？

　　马化腾：从古至今，潮汕人以敢拼敢闯、勤劳聪明、善于经营闻名于世，做事方面有“种田如绣花”之美誉。特殊的地理因素培养了潮汕人拼搏、务实、精细、团结等特点，先辈们不怕苦、不怕累，靠自己的勤奋和敏锐奋斗拼搏。经商时潮汕人“打分打厘”，行善时却毫不吝啬。潮汕传统文化基因中，诸如尊师重教、脚踏实地、敢为人先、开拓创新、慈善诚信等优秀品质，一直都是我学习的目标。

　　记者：对于同为经济特区、正处于新一轮发展机遇期的汕头，您有什么样的期待和建议？

　　马化腾：汕头有诸多全国领先的传统产业集群，比如纺织服装、工艺玩具、轻工装备等，我们期待这些传统产业能够尽快借助腾讯的数字化工具优化升级。伴随数字化进程，移动互联网的主战场，正在从上半场的消费互联网，向下半场的产业互联网方向发展。要让个人用户获得更好的产品与服务，就必须让互联网与各行各业深度融合。腾讯非常愿意成为各行各业最好的“数字化助手”，以“去中心化”的方式，帮助汕头传统企业和公共服务机构实现数字化转型升级。

　　前年腾讯已与汕头市政府签订“共同推进‘互联网+’战略合作框架协议”，在产业创新、民生应用、公共服务、文化旅游、创新创业、产业服务等6大领域开展深度合作，推动移动互联网支付、云计算、大数据等互联网技术在汕头的全面应用，建设最美智慧城市，接下来我们还可以继续深化这些合作。除此之外，腾讯今年也入驻了位于濠江区南山湾的粤东数据中心，助力打造未来粤东智慧城市的“心脏”。

　　站在改革开放40年的时间节点，作为中国首批经济特区，汕头将迎来新一轮发展的机遇。我认为，汕头尤其要重视人才的作用。除了积极争取中央对经济特区的政策支持，还可以依托汕头大学、广东以色列理工学院、国家级高新区、中以科技创新合作区等创新平台，用优厚条件吸引高端人才入驻。只有人才聚集，才能支撑产业聚集，才能增强创新能力。

　　创新是城市成功的关键驱动因素，人才是创新驱动的“核心要素”、“动力引擎”。只有高端优秀人才，才可能引领科技创新，催生新的产业，带动一方发展。汕头如果能够抢到和留住更多更优秀的人才，就能储备更大的创新潜力和更强的发展动能。

　　记者：您是中国最大的慈善家之一。我们关注到，您去年捐赠了1300万元在汕头潮南成田镇设立扶贫专项基金？请问是什么促使您捐资成田？

　　马化腾：滴水之恩，涌泉相报。回报家乡，造福桑梓，是一份浓浓的故乡情结，也是一份义不容辞的责任。

　　我非常高兴地看到成田镇委、镇政府非常重视民生建设，积极推动公益慈善事业发展，2013年4月率先在潮南区成立了第一个镇级公益慈善会。在海内外热心乡贤的大力支持下，已经募集善款1亿多元投入公益慈善事业，改善当地的人居和发展环境，增进百姓福祉。当地有这么好的公益基础，我个人只是锦上添花。

　　谈转型谈未来

　　▌腾讯能够发展到今天，最核心的关键因素就是改革开放。腾讯能够走到今天，应该归功于这个时代。

　　▌希望扎根消费互联网，拥抱产业互联网，成为各行各业的“数字化助手”，这也是送给腾讯20岁生日最好的礼物。

　　▌真正的危机从来不会从外部袭来，只有当我们漠视用户体验时，才会遇到真正的危机。

　　▌对年轻人来说永远都存在好的机会，关键在于你能不能敏锐地发现并做到最好。

　　记者：前段时间您参加了习近平总书记主持的民营经济座谈会，在您看来，这场座谈对中国民营企业当下及未来发展释放出了哪些重要信息？

　　马化腾：习近平总书记在座谈会上明确告诉大家，民营经济只能壮大、不能弱化，不仅不能“离场”，而且要走向更加广阔的舞台。作为当时在座的民营企业家之一，我感觉信心倍增。

　　总书记还系统跟大家剖析了民营企业目前在发展中碰到的困难和问题，鼓励大家在发展中解决问题。他也提醒我们要看到很多有利条件，中国其实有很多的机会，包括我们有巨大的市场，还有大量产业转型升级的空间等。我觉得，对于我们民营企业来说，都要清醒地看准这个大趋势，脚踏实地，心里不慌，要更加有底气，要对发展更有信心。

　　今天，我们站在全球信息产业的潮头，肩负着网络强国和科技强国的责任和使命。在全球新一轮科技与产业革命面前，腾讯要按照总书记提出的要求，沉下心来，努力把企业做强做优，加强对前沿技术和基础科学研究的投入。我们要以更大的信心和“乘风破浪”的勇气，在事关民族复兴的产业中力争上游。

　　记者：今时今日，“创新”“转型”几乎是企业发展的关键词，多数传统行业正处于艰难转型期，产业跨界融合愈演愈烈。20年来腾讯能一步步做大，也是在不断的转型中重生。对此，您的经验和建议是什么？

　　马化腾：腾讯能够发展到今天，最核心的关键因素就是改革开放。腾讯能够走到今天，应该归功于这个时代。

　　说到自己的关键时刻，我觉得首先是创业阶段。1998年我和几个同学、朋友一起创办腾讯的时候，坦率地说，没有想过会把腾讯做到今天这样的规模。我们一开始是尝试在寻呼机和互联网之间寻找跨界融合的可能，后来又开发出QQ这样的即时通讯工具。其实我们刚做出 QQ的时候是非常艰难的，一边是我们的产品很受欢迎，用户数量暴涨，另一边是我们还没有找到商业模式，融资也很困难，甚至都没钱买服务器，有一阵子连公司账上的现金都已经寥寥无几。幸运的是我们通过打造自己的造血模式和盈利方法，克服了创业初期的各种困难，慢慢发展起来。

　　除了早期创业阶段，腾讯还有几次面临比较大的挑战，让我印象深刻。一次是我们和MSN的竞争。那时候MSN很强势，但我们的产品每天及时迭代，做得比国外产品更适合中国人。我们针对中国特殊的网络结构做了大量优化，让用户的使用感受最好、传文件最快，还做了聊天室和个性化创新，小步快跑，锲而不舍，帮助我们最终赢得了竞争。

　　还有一次是2010年左右，随着智能手机的普及，互联网开始从 PC 端向移动端转移，我们面临其他产品的严峻挑战，迫切需要新的方向和移动端产品来实现转型。微信就是在这个背景下诞生的。那次快速的转型，为我们赢得了一张宝贵的移动互联网的船票，到今天微信及海外版WeChat月活跃用户已经超过10.8亿。

　　今年腾讯已经过了20岁生日，我们又看到互联网行业出现了新的变化，也就是我们说的互联网进入下半场，从消费互联网转向产业互联网。一方面流量红利进入尾声，另一方面内容生态出现了革命性变化，内容和社交呈现融合趋势，所以我们调整了组织架构，新成立了云与智慧产业事业群(CSIG)和平台与内容事业群(PCG)，就是希望扎根消费互联网，拥抱产业互联网，成为各行各业的“数字化助手”，这也是送给腾讯20岁生日最好的礼物。

　　我觉得这是一种天时地利人和的结果，也是不断变化调整创新的结果。

　　记者：近期许多采访报道都在谈“腾讯的焦虑”，你的危机感来自何处，又是如何自我驱动的？

　　马化腾：每一个身处互联网行业的人，都会有一种巨大的危机感——这里产品和用户需求变化之快，对研发技术能力的依赖之深，都是史无前例的。这里没有侥幸，没有永远的第一，甚至也没有对错，只要用户没兴趣了，你就会被淘汰掉，这是互联网行业的残酷。

　　真正的危机从来不会从外部袭来，只有当我们漠视用户体验时，才会遇到真正的危机。我常说巨人倒下的时候，身体还是暖的。亿级市值公司没落是很常见的事情，甚至到了千亿，没落的概率可能还会更高，包袱越重没落越快。

　　要时刻保持谦卑姿态，要时刻战战兢兢如履薄冰。

　　记者：现在“大众创业、万众创新”正风风火火地进行着，作为创业者中的佼佼者，您对青年创业者有什么建议？对于下一个40年，您认为要把握机遇逐浪而行的年轻创业者，最需要具备怎样的素质？

　　马化腾：对年轻人来说永远都存在好的机会，关键在于你能不能敏锐地发现并做到最好。现在创业的年轻人，不妨先想得小一点、细一点，专注高效解决一个痛点问题。我们现在看到互联网进入下半场，各行各业都开始进入数字化转型升级的快车道，这个过程里就会产生大量跨界的新商机。

　　如何应时而变调整公司战略是关键。管理者首先要有破局的能力，要有很好的支撑体系；其次，要选择“神一样的队友”。

　　“破局”首先要有从0到1的创业精神，第一步是从0到0.1，找到用户痛点，不断尝试、思考、前进，最后从0.1成长为1。要鼓励小团队不断试错，挖掘从0到1的能力和机会。而从1到N也很重要，要有All in的魄力，面临艰难选择时，要痛下决心做一些舍弃或变革。

　　无论是从0到1，还是从1到N，在长期投入的道路上，要耐得住寂寞，一点一滴的精工细作。最后，要确保团队执行力，保持组织活力。这是一种目标、计划、愿景达到结果的能力。