编者按：2019年春运拉开序幕，众多旅客陆续踏上归乡路途，汕头火车站也迎来开行动车组后的首个春运。过去一周的时间里，汕头火车站内秩序井然，之前市民旅客集中反映的问题也得到相应解决。尽管有些硬件设施暂时未能配套到位，但我市社会各界以热情饱满的服务，让归心似箭、步履匆忙的返乡旅客深深地感受到鮀城人民的温暖。

　　志愿者热情服务

　　情暖春运返乡路

　　“来，我帮您拎！”“检票口在这边，我带您过去。”昨天下午3时许，记者来到汕头火车站时，车站内外是一派繁忙的景象。拿着身份证的乘客不知去哪里取票，志愿者赶紧为其指路；检票通道上，志愿者一刻不停地疏通要道，维持秩序；有些身体不方便的乘客或老年人拎着大小包裹的，志愿者立即上前搭把手，帮助他们把行李拿到站台上。

　　见到志愿者领队王少岩时，他正在志愿者驿站为过往旅客提供服务。从春运第一天开始，王少岩就与其他志愿者一起来到汕头火车站，参与到志愿服务当中。他说，相对于往年来说，汕头火车站客流量是平时的10倍以上，于是志愿者的工作也相对较重。说不到几句话，王少岩从衣兜里掏出一瓶喷雾剂往口里喷，原来是最近经常在站内帮助协调志愿者工作，喉咙有点“闹情绪”。“轻伤不下火线，志愿服务不能拉下来。”在汕头火车站参与春运志愿服务已经有12年之久，王少岩对这项志愿服务有着特殊的感情。去年底，动车驶入汕头火车站，今年春运的客流量也相应随之增加，为了更好地服务返乡旅客，志愿者骨干积极协调各志愿者队伍前来参与。每天晚上休息的时候，王少岩都会在微信上鼓励队员们，给予他们更多的支持。

　　志愿者黄晓兵是汕大医学院附属一院的一名护士，最近几天下午3点下班后，都会从单位搭乘公车来到火车站参与志愿服务。“有能力去帮助返乡的旅客，看到他们平安上车，自己也觉得开心。”在交流的过程中，黄晓兵向记者讲述了一个感人的故事。26日下午，汕头火车站的志愿者发现站前广场临时候车区中，有一对上了年纪的老夫妻，其中老妇的右手骨折包裹着。一打听才知道，这对老人订的是27日早上回武昌的车票，担心赶不上车而提前到站前广场候车，为了省钱准备在临时候车区“过夜”。为了避免老人受冻，黄晓兵他们几位志愿者自掏腰包，为两位老人订了火车站旁的一家旅馆的房间，让老人感受到汕头人民的温暖。老翁拉着志愿者的手，一个劲地表示感谢，这也让黄晓兵他们倍感欣慰。

　　在通往站台的底下通道附近，记者发现有学警也主动帮助有需要的旅客提拉行李到乘车站台。汕头火车站派出所教导员韦少川告诉记者，今年共有24名学警参与到春运执勤服务中，他们的工作主要是维持现场秩序，但很多学警都是自发地为旅客提供必要的帮助。记者了解到，在汕头火车站的志愿者主要分布在站前广场、售票厅、候车厅、出站口和公交车站等区域，主要围绕站内及站前广场上的秩序维护、出行咨询、购票引导、重点旅客帮扶等开展志愿服务工作。站内站外，志愿者们每一个微笑、每一句热情的问候，都让旅客感受到暖意。而他们也在旅客发自内心的喜悦和一句句“谢谢”中，收获开心。

　　完善公交换乘区

　　新开通接驳专线

　　在此之前，市民集中反映汕头火车站的刷二代身份证乘车、增设自动取票机的问题都得到及时解决。昨天下午，记者看到汕头火车站站前广场公交换乘区的各条通道上，原本设计过长的站台两端已被“修短”，基本能满足不同长度的公交车转弯进站的需要。为应对春运客流高峰，市公交总公司还新开通一条高铁站公交接驳专线，每天早上7点到晚上8点，每15分钟发一班车，票价1元。线路是从汕头火车站出发，沿着客运站进入珠江路、黄山路、珠池路，然后再返回到汕头火车站，实行单循环运行路线，为乘客出行提供方便。

　　除此之外，新增的K1、K2、K3、K4、K5、K6、K7、102K、161K的公交线路，以及2路、4路、6路、8路、11路（工作日线）、11路（周末及节假日线）、12路、22A、38路、39路、40路、41路、42路、63路（连接东海岸及渔洲片区开通待定）、103路、106路、107路、123路等28条公交车线路都有经过火车站，市民旅客都可以通过乘坐公交车到汕头火车站搭乘动车。

　　据了解，汕头火车站自开通动车以来，旅客数量迅速攀升，预计春运期间高峰日客流量将达2万人次以上。汕头火车站负责人王壮伟表示，目前汕头站是作为施工过渡期车站，基础设施还不够完善，市民反映强烈。为了弥补硬件上的不足，我市各单位积极响应起来，迅速部署，周密安排，保证每天都有近50名志愿者在现场提供春运志愿服务，让旅客充分感受到汕头人民的热情。

　　本报记者 李德鹏、陈史 通讯员 林映生 摄影报道