朋友在婚姻中受挫，心连心志愿者小君（化名）主动为她开解，而此前，小君也曾是一名彷徨的受助者。今年是广东省妇女维权与信息服务站（汕头站）运作第十一年，专家志愿者们帮助了不计其数像小君这样的妇女，为她们提供法律援助，维护妇女权益，成为她们的“娘家人”。据不完全统计，受助妇女满意率达100%,一批受助妇女已成长为志愿者。

　　受助者变助人者

　　“走进汕头维权服务站的女性，70%、80%都是在婚姻家庭遭受挫折的人，其中，还有一部分遭受到家庭暴力。她们十分无助，思维混乱，维权自我保护意识欠缺。”汕头维权服务站站长黄育英说，“多年来，我们真诚服务妇女，把‘爱’传递到妇女心中，引领妇女树立积极向上的健康心态，取得很好的效果，一批受助妇女不仅改变了生活，还成长为志愿者。”

　　2016年9月，小君向汕头维权服务站求助。原来，小君当年离婚时儿子判给了前夫，随着前夫离世，她希望将年仅7岁的儿子带回自己身边抚养，并准备将户口一并从男方家迁出，但男方再婚的妻子却不同意小君办理儿子的户口迁移手续。小君是法盲，遇到事情既胆小又无措。见到这种情况，律师志愿者安抚她的情绪，为她提供法律援助，陪伴她去法院递交起诉所需材料。

　　2016年11月，小君在律师志愿者的陪同下到法院与前夫的妻子进行调解，最后双方自愿达成协议：儿子归小君抚养，抚养费也由她承担。小君对法院的调解结果相当满意，专程到汕头维权服务站对律师志愿者的热心帮助表示感谢。

　　去年，小君参加汕头维权服务站组织的“手牵手 心连心”同路姐妹小组活动，渐渐减少了婚姻受挫带来的负面情绪，找到新的工作，走向新的人生。小君也跟汕头维权服务站的工作人员熟络起来，主动要求当心连心志愿者。在站里有活动时，小君和其他志愿者一起帮忙发放宣传资料，做后勤保障工作。遇到亲朋好友在婚姻生活中也遇到困扰，小君也会去帮助她们，或者引导她们找汕头维权服务站维权。

　　专家志愿者热心公益服务

　　广东省妇女维权与信息服务站（汕头站）是省妇联首期服务站项目点之一，也是“全国妇女维权与信息服务示范基地”。汕头站自2009年3月成立以来，借鉴社会工作运作模式，依托律师和心理专家志愿者团队的力量，开展规范化、制度化、专业化的咨询服务、个案服务、小组服务、网上服务等，协调解决了一批妇女维权案件，普及了法律知识。

　　汕头维权服务站常年志愿法律顾问曾爱东从汕头站运行起服务至今，她告诉记者，站里现有律师志愿者、心理专家志愿者近百人，专家志愿者参与日常化、制度化，保证了汕头站拥有专业的力量服务妇女。近日，在汕头维权服务站，记者看到许多盒服务资料卷宗整齐有序放好，所记载的是个案工作、小组工作、社区工作，一案一册，清晰完整。

　　据介绍，每月第二周周三下午党代表、人大代表、政协委员在汕头维权服务站现场接访；每周一、二、三下午律师志愿者提供法律咨询服务；每周五下午心理咨询志愿者提供心理咨询服务；每月15日市法律援助处律师提供法援咨询服务。今年3月8日上午，汕头站还开展妇联领导接听热线咨询活动。

　　由于来访的妇女文化程度不高，就业率低，律师在开展法律政策宣讲时，会避免“干性宣讲”。曾爱东说：“我们会用生活化、口语化，甚至用潮汕话和来访妇女沟通，为她们提供专业法律解决方案。我们还将维权法律知识编成通俗易懂的‘五字谣’，如：遭受暴力时，要报110，伤情要鉴定，证据应保留等。”

　　据汕头维权服务站心理咨询专家陈楚芝介绍，为了帮助受助妇女释放内心的负能量，调动欢乐的情绪，搭建起互助支持的力量，站里推出“手牵手 心连心”同路姐妹小组活动，取得很好效果。经过几年的接触，来访妇女的维权意识逐渐提高。

　　12338妇女热线搭起维权桥梁

　　据黄育英介绍，维权工作的实践证明，“12338”妇女热线电话在构筑维权服务网络、倾听妇女呼声、反映妇女意愿、处理妇女信访案件中发挥了重要作用。汕头站采取与区县妇联、有关部门多方联手，合力维权，处理妇女热线反映的问题。去年，通过妇女热线，专家志愿者及时指导多宗遭受家庭暴力的妇女立即报警求助并保存相关证据；及时引导处于婚姻家庭危机的妇女慎重考虑婚姻问题，劝说她们到服务站接受专家志愿者的帮助。

　　热线电话成为求助妇女向服务站及时表达诉求的便捷通道，也成为服务站及时与求助妇女的家人沟通的桥梁。据介绍，外来女工小丽（化名）在企业工作时受伤，经伤情鉴定为劳动功能障碍十级，小丽向厂方索赔未果，于是向汕头维权服务站求助。汕头站联合律师志愿者在为小丽提供法律援助过程中，小丽到外地女儿家疗伤，热线电话就成为身在外地的她向服务站表达维权意愿的重要渠道。经过反复沟通，经仲裁院调解，小丽得到了经济赔偿，对汕头站非常感激。

　　近年来，汕头站获得省市妇联等部门的肯定，荣获“广东省三八红旗集体”、“广东省妇女维权与信息服务站咨询服务优秀奖”、“广东省妇女维权与信息服务站优秀团体奖”等称号。

　　本报记者 郭丹