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“24.5”城市管理模式真快!

  城市管理无小事,群众反映无小事。为提升城市精细化管理水平,龙湖区积极创新城市管理模式,在全市率先建立“24小时巡查监管+半小时快速处置”管理机制。在着力推进数字城管平台建设的过程中,一个任务光荣、使命艰巨的部门——龙湖区城市管理指挥中心应运而生。

  “嗯,好的,清楚了,我们马上派人过去处理。”5月9日一大早,龙湖区城市管理指挥中心内已是一派忙碌的景象,值班人员们正着手处理来自各地的投诉举报件。在值班人员李镇海看来,这是一种常态,“最多的时候,我们一天得处理上百个投诉举报件。”轻描淡写的一句话,李镇海又转过身忙了起来。

  据介绍,指挥中心的12名值班人员必须24小时轮岗值班,处理来自城管专线电话、汕头橄榄台爆料平台、“龙湖城市”微信公众号和市数字城管等渠道的投诉信息,并将信息及时转达给各个街道的24.5处置中心,由其派出人员进行处理。除此之外,值班人员还要抽空逐一巡查全区60多个监控摄像头,主动发现问题并处置。

  下午4时许,李镇海接到一个市民的投诉件,投诉信息显示在金霞街道有一处垃圾堆放较多,他随即将投诉件派送到街道处置中心。“半小时快速处置”是否真能落到实处?记者迅速赶往投诉点进行蹲守。约10分钟的时间,记者赶到现场,而此时已有3位保洁员在对垃圾进行处置。

  规范的24小时网格化管理再加上高效的处理表现,让指挥中心在城市管理中发挥了巨大作用,截至目前,该中心共受理投诉19335宗,处置完毕18467宗,办结率95.51%,良好的表现更是换来了99%的群众满意率。

  “我们在全区推行24.5的城市管理模式,力求全方位、全覆盖、无死角,在原有取得一定成绩的基础上,我们会利用新媒体平台,多方位地宣传,提升群众的知晓率,让广大人民群众参与到我们城市管理中来。”龙湖区城市管理指挥中心负责人郑敏表示,该中心将打造“24.5”城市管理龙湖新品牌,让城市管理向数字化、精细化水平进一步提升。

发表日期:2019年05月23日
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