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做足暖心便民功夫

潮阳窗口单位创文“外美內秀”

  本报讯 (记者刘文钊 见习记者郑奕潘)中行棉城支行营业厅设置学雷锋便民服务设施,“特殊客人”可直接开助力车入大厅办事,服务贴心又便利;出入境大厅变成“智慧办证大厅”,微信预约、“只跑一次”、自助办理,群众办证更加高效快捷……在推进创文对标对表工作中,潮阳区窗口单位不仅注重外观文明形象,而且在内在服务上做足功夫,让广大市民办事更舒心省事。

  近日,在中行棉城支行营业大厅,记者看到,现场环境卫生整洁有序,显眼处有多幅社会主义核心价值观公益广告,客户排队由“站”变“坐”,安心坐在等候椅上等待叫号。“将‘车’开进网点办理业务,这在以前是无法想象的。”不过,郑女士就享受到了“驱车”开入大厅的“特殊”照顾。原来,郑女士因双腿不便,需乘坐助力车。每当工作人员看到她出现在门口时,立即拉开大门,方便她通过无障碍通道直接“驱车”入内。办理业务时,工作人员在旁协助她填单拿东西,办理后,再送其平安离去。记者发现,志愿者还为群众提供多种便民服务,真正将优质文明服务融入每位客户体验当中。

  走进出入境服务大厅,只见LED屏、电视机滚动播出“讲文明树新风”“文明健康”等公益广告。现场还配套自动受理一体机、自助查询机、智慧受理亭及自助照相机等设备,前来办事的群众可以进行预约、导服、查询、照相、受理、签注、发证、缴费等业务的全流程自助办理,实现办证智能化、高效化。同时,优化办证流程,通过微信预约办证,破解群众扎堆等候办证难题,让数据多跑路,群众少跑腿。设置党员先锋岗,第一时间回应群众诉求,争取在受理窗口一次性办结,办事效率大幅提升。设置“学雷锋志愿者服务岗”,开展文明指导、业务咨询、秩序维护等。

编辑:李琳 发表日期:2020年08月21日
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