服务保障下沉基层，温暖关爱直抵内心，这是每一名走进“退役军人之家”的退役军人的真切感受。2019年以来，市委市政府按照“五有”“全覆盖”要求，全力推进退役军人服务保障体系建设，建立四级服务机构1163个，实现应建尽建，应单设全单设，服务保障工作平稳起步、全面起势、服务有效，为做好新时代退役军人工作奠定了坚实基础，该经验做法受到国家肯定并被全国推广。

　　会客厅式服务站营造“家”温暖

　　为让退役军人到服务站办事时感受到尊崇，感受到“家”的感觉，我市各级服务中心（站）均用心建设“会客厅”式服务场所，并整合汕头的红色资源，建设荣誉墙，打造荣誉宣传栏，营造浓厚的政治文化氛围，让有诉求的退役军人在“家”里就能敞开心扉，畅所欲言。

　　潮南区井都镇上南社区退役军人郑义松，1971年入伍、1975年退伍，属于参战人员、低保户和建档立卡精准扶贫户。郑义松早期左眼球因病摘除，2019年年底右眼又确诊为参蚕蚀性角膜溃疡，该病属于严重的致盲性眼病，需及时做眼角膜溃疡切除及板层角膜移植手术，治疗费需10多万元，后期仍需长期服药治疗，使郑义松本已捉襟见肘的生活雪上加霜。抱着一丝希望，郑义松来到井都镇退役军人服务站求助。服务站工作人员高度重视，立即将郑义松的情况反馈到潮南区退役军人服务中心，及时为郑义松申请应急救助资金重大疾病救助。在办理过程中，由于因重大疾病救助项目中规定双目需永久失明才能获得救助，申请人右眼仍有感光导致第一次申请被退回。潮南区退役军人事务局本着情系老兵，急老兵之所急，解老兵之所难的服务宗旨，多次和市局、省中心沟通，争取再次申请救助。在各级工作人员的共同努力下，服务对象郑义松的第二次申请得到市局、省中心审批通过，最终获得21222元的应急救助金，让身陷困境的退伍老兵深深感受到党和政府的关爱。

　　据了解，截至今年1月份，全市服务站敞开大门接待来访对象13000多人次，回访4000多人次；推广新时代“枫桥经验”，开展全面摸底排查100多次，排查出矛盾问题96件，解决困难问题160件，为42名困难退役军人申请应急救助资金逾110万元，让服务站成为退役军人政策落实的“桥头堡”、沟通联系的“连心桥”。

　　注重配齐配强确保服务站实体规范

　　为从机构设置上突显退役军人服务机构的地位和作用，我市注重配齐配强，确保镇街服务站实体规范。全市现已建立服务中心（站）1163个，其中市退役军人服务中心1个，县（市、区）服务中心7个，镇（街）退役军人服务站68个，村（社区）级服务站1087个，已全部挂牌成立，完成率100%。在不折不扣落实“五有”“全覆盖”要求的基础上，重视配强服务站领头人，实行武装部与服务站工作联动机制，专武干部参与服务站工作，68个镇（街道）服务站均由武装部长兼任站长或分管工作。在落实人员编制上做到专职到位，市、县（区）、镇（街道）三级服务中心（站）落实事业编制246名，到位238人，到位率达95%以上。同时，通过政府购员方式，每个镇（街道）服务站均配置至少2名在编专职人员，1032个村（社区）服务站由“两委”任站长。

　　我市还重点抓服务体系提质增效，紧扣“担当有为、服务有效”理念，结合“基层基础基本建设年”活动，以退役军人服务中心（站）星级示范创建工作为抓手，以点带面，以建促干，全面加强退役军人服务保障体系软硬件建设。通过示范创建，各地互评互学互促，取长补短，挖掘了一批退役军人信赖、服务质量高效的五星级退役军人服务中心（站），为推进退役军人政策落实和做好服务保障“最后一公里”发挥了积极作用。本报记者 周敏