本报讯 （记者郭丹）去年以来，针对消费者投诉的热点、难点，我市市场监管部门围绕消费领域突出问题，加强市场监管，加大执法检查力度，营造安全、放心的消费环境，维护消费者的合法权益。

　　据了解，2020年，我市市场监管部门和市消费者权益保护委员会依托全国12315互联网平台以及汕头市12345政府服务热线，共受理消费者投诉16004宗，比上年增长44.62%。其中，商品类消费投诉10023宗，服务类消费投诉5981宗，为消费者挽回经济损失2378.53万元。从整体上看，由于市场交易活跃，消费者维权意识不断增强，政府受理投诉渠道不断畅通，消费者投诉呈上升趋势。从2020年商品类消费投诉来看，食品、儿童用品、服装鞋帽投诉位居前三位，分别占10.92%、8.23%、5.1%。投诉问题主要体现在向消费者提供质量有问题的产品、销售时以引人误解的宣传方式误导消费者、商家故意拖延或拒绝履行三包责任等。

　　从服务类消费投诉来看，通信服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务投诉位居前三位，分别占13.39%、6.25%、5.94%。投诉问题主要集中在霸王条款、售后服务、合同履行等方面。消费者对服务行业中存在不平等合约或行业规定仍反映比较强烈。同时受疫情影响，餐饮、住宿、文体娱乐等服务行业消费投诉呈增长态势。

　　针对消费者投诉的热点、难点，市场监管部门认真履行监管职责，维护消费者的合法权益。一方面，围绕消费领域突出问题，加强市场监管。在产品质量安全监管方面，执法人员加大对儿童玩具、服装服饰、家用电器、电动自行车、成品油等重点领域产品质量的监督抽查力度，去年共完成监督抽查601批次，合格率达93.68%，对不合格产品落实召回、下架等措施，并立案查处生产、销售不合格产品案件196宗。在食品安全监管方面，执法人员组织开展湿米粉类、水产品、生猪产品、“两超一非”、农村假冒伪劣食品、保健食品等专项整治，强化食品安全风险隐患排查整治和质量提升。在特种设备安全监察方面，执法人员以电梯、客运索道、大型游乐设施等为重点，开展安全隐患排查治理，努力保障消费者乘坐安全。在药械安全监管方面，市场监管部门扩大药品抽检覆盖面，组织开展医疗器械“清网”行动，落实严防严管严控各项措施。在规范网络交易行为方面，市市场监管局牵头市有关部门开展“网剑行动”，打击网上假冒伪劣、虚假宣传等市场乱象，并召开约谈会、强化行政指导，督促电商企业守法经营。

　　另一方面，市场监管部门加大执法检查力度，严守消费安全底线。去年以来，全市市场监管部门持续加大力度，严查违法行为，依法查办涉及疫情防控、食品药品、产品质量、知识产权、广告等领域违法违章案件1272宗，着力营造良好的消费环境和市场环境。例如查处某食品企业虚假标注生产日期案、某医疗器械店销售三无口罩案、某饮食店经营野生动物案、某玩具企业制售假冒商标玩具案、某医院变相提高收费标准案等案件，取得较强社会反响。

　　去年底，市市场监管局还在雷打石环保电厂集中销毁罚没物品，涉及假冒伪劣食品药品、儿童玩具、家用电器、防火门、电动自行车等商品约85000件。

　　据了解，今年，我市市场监管部门和市消费者权益保护委员会将以消费安全为主线，改善消费环境、促进消费畅通为目标，强化消费者权益保护。市场监管部门通过开展消费教育引导，加强商品服务监督和加强消费维权，主动化解消费纠纷，营造更加安全，放心的消费环境，提振消费信心，激发消费潜能，促进消费增长。