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缺乏信任刻意回避问题 单亲母亲学到技能找回自信

  “我卖出一只鸡了!鸡还生了一窝鸡蛋啦!”电话一接通,雅姐(化名)就迫不及待地与市云澳镇社会工作服务站社工蔡悦斌兴奋地说起来。从刚开始的生活困难,到如今能自食其力,让社工也非常感动。

  让认识雅姐是在“双百社工”开始驻村开展工作后,由当地的义工队转介后认识的。在先期的探访中,蔡悦斌了解到雅姐家庭的基本情况:2015年,雅姐的丈夫病逝后,她带着两个孩子居住在一间40平米的老屋。虽然已经申请低保,每个月有相应的生活补贴,但由于雅姐没有固定工作,无其它经济来源,母子三人的生活还是陷于困境中。于是,社工站为其联系汕头爱心扶贫会,为雅姐提供为期一年的生活补助金。

  去年年底,蔡悦斌与其他社工再次来到雅姐家中探访,发现雅姐家卫生环境较为一般。不仅衣服随处堆放,就连地面上也布满灰尘,看起来有数周没有清洗的样子。社工建议她将家里打扫干净些,这样对她和孩子的身体健康都有好处,可说不上两句话,雅姐就把话题扯到孩子的学习上,故意回避社工提出的建议。蔡悦斌心里清楚,要让雅姐能够接受社工建议并做出改变,建立起必要的信任关系是最为关键的。

  暖心服务 融化内心坚冰

  家是每个人最温暖的港湾,营造良好的生活环境,或许能给雅姐带来更多生活的信心。今年春节前,蔡悦斌与其他社工提着几罐涂料和刷子来到雅姐家中,与雅姐和两个孩子一起,动手粉刷家中墙壁。经过3个多小时的奋战,全家“穿上了洁白的新衣裳”。随后,社工还联系当地义工队协助安装家中损坏的电灯和窗户,让雅姐在寒冬里感受到关爱的温暖。

  社工的全情付出,逐渐得到雅姐的认可,也慢慢地打开她的心扉。雅姐告诉蔡悦斌,她想找份工作时间相对固定,能有充足时间照顾孩子的工作。之前,她也尝试过自己到镇里找,应聘了如收银员或销售员的岗位,可由于没有工作经验及相应学历,结果都无功而返,这也严重打击她的自信心。

  为此,蔡悦斌等社工决定协助雅姐找工作,并与她一同参与面试,从旁给予指导。在多次面试之后,蔡悦斌发现雅姐并没有明确的就业方向,且在面试时较为内向,不太愿意去表达自己的想法。于是,蔡悦斌帮助其了解自身优势,鼓励她可以找一些力所能及的工作。得到鼓舞后,雅姐尝试应聘旅游区的保洁员岗位,并主动打电话与社工进行交流。尽管最后因招满员而未被录取,但蔡悦斌他们看到雅姐明显的变化,她更愿意主动向社工求助,交流时再不会回避问题,也更愿意与社工进行交流。

  搭建平台 实现助人自助

  在为雅姐开展社工服务的过程中,蔡悦斌他们始终遵循助人自助的价值理念。对于雅姐希望通过自身努力去实现自身价值的想法,蔡悦斌给予很大的肯定。了解到雅姐有养鸡的经验,且目前仍有饲养时,蔡悦斌鼓励她尝试生态养殖鸡只的方式,小规模地养殖后,可以卖整鸡或鸡蛋。于是,蔡悦斌等社工陪同雅姐去查看场地后,协助其清理场地内的垃圾,并为其寻找鸡苗。

  为提高雅姐的养殖技能,蔡悦斌在社区走访过程中了解到养鸡达人王哥。王哥得知情况后也非常支持雅姐的创业,将自己几年来摸索出来的养殖经验,包括鸡只喂食、疾病预防、病鸡观察、日常消毒等内容介绍给蔡悦斌他们,有社工再将技术要领传授给雅姐。经过1个多月的尝试,养鸡场已初见成效,雅姐在卖出第一只鸡、第一批鸡蛋,都兴奋地打电话到社工站“报喜”。

  “社区里的弱势群体,就像天上星星,都有自己的闪光点。”蔡悦斌告诉记者,像雅姐这样的弱势群体,在其他人看来,他们既无一技之长,也不善于交流,想要找到份工作是难上加难。社工通过多次家访,了解其需求及想法,与其建立信任关系,以优势视角鼓励雅姐,相信自己能让家庭变得更好,让雅姐能重塑信心。通过专业个案的介入,社工不断地挖掘雅姐的潜能,提高她解决问题的积极性,为她搭建交流、学习平台,协助她自身的发展及学习育儿知识。蔡悦斌始终坚信,每个人都有自己的长处,无论是处在哪个困境里,社工们都愿意协助弱势群体打破困境,并在困境中为他们照亮前方的路。 

作者:李德鹏 发表日期:2018年07月21日 来源:汕头日报
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