老人脑出血倒地，家人用手机多次拨打120急救电话，却无法拨出。四川南充市的何女士反映，6月14日，其母发现父亲晕倒后，用一款魅族品牌手机拨打120电话近半个小时，都无法拨出，手机提示“您的号码没有开通这项业务”，换其他手机卡，仍不能使用该手机拨打120急救电话。

　　6月23日，魅族总部售后人员回应，对此事感到抱歉，可上门检查手机确定问题所在，并称此前没有接到过类似投诉。而我们知道的常识是，即便手机处于无卡状态，甚至因为信号原因无法实现正常通话，拨打120、110、119等紧急号码都能够得到优先保障。

　　家人突发脑出血而倒地，手机却打不通120，若确是手机问题，岂不成了“要命手机”？查清原因，避免再次出现“要命”的情况，既是对消费者负责，也是对厂商自己负责。生产厂商若对手机质量问题长期“不知情”，由此造成的品牌信誉损失，最终还得自己埋单。我们期待，问题能尽早解决。

　　手机不能进行紧急呼叫，延误了患者病情，还涉及人身损害赔偿等问题。之前，魅族客服人员在电话中表示“因为老人生病的原因造成的损失，我们确实没有任何赔偿的方法”。这说明，在赔偿问题上，双方已有分歧。在这种情况下，魅族官方有必要委托第三方机构出面检验。否则，涉事用户、公众若对魅族官方的检查结论不信服，必然会拖累到企业的品牌声誉。原本是“个案”的小问题，若因此被放大，对企业来说是得不偿失的。事实上，这也是一个规则问题，如何处理也检验着企业的规则意识。